Kontakta Club One

Funderar du över något?

Tveka inte att höra av dig till oss om du undrar över något. Kontaktuppgifter finner du här nedanför. Hos vår kundtjänst, som du även når via chatt, får du hjälp med din bokning och svar på det mesta som har med våra resor att göra.

Telefon

+46(0)8-22 21 40

Använd vårt kontaktformulär »

Åldersregler

För att öppna ett medlemskap och vara huvudkortsinnehavare måste du vara minst 18 år.
Kom ihåg att alla familjemedlemmar bör vara registrerade på kortet och anges vid bokning, även barn 0-17 år.

 

Avgift

Det kostar inget att bli medlem i Club One. Inga övriga kostnader tillkommer för att vara medlem.

Nivåbyte

Nivåkriterierna kontrolleras dagligen. När nivån ändras, skickas ett nytt kort med den nya nivån hem till medlemmen. Leveranstid ca 4 veckor.

Vid nivåbyte eller nivåförnyelse påbörjas ny bonusperiod och intjänande av bonuspoäng enligt nivåkraven börjar om från noll. Tidigare intjänade bonuspoäng på kundens konto påverkas inte av nivåbytet.

Vid uppgradering från Silver till Gold ges poäng enligt Gold-tabell från den dag uppgraderingen sker, dvs även om det nya kortet inte hunnit komma innan nästa resa. Uppgradering sker löpande i medlemsregistret och det är där bonuspoängen styrs.

Nivåer

Vi har tre olika nivåer på våra medlemskort - Bronze, Silver och Gold.

Nivån sätts efter antal intjänade poäng under 12 månader. Nivån påverkas ej vid bokning av bonusresa.

Registrering av poäng

Poäng som erhålles av resor samt förbokade tjänster registreras vid incheckningen. För inköp ombord tar det upp till 7 dagar innan poängen registreras på kortet. Poängsaldot är alltså uppdaterat senast en vecka efter resan.

Efter att du loggat in på Club One-sidan finns möjlighet att se ditt poängsaldo, närmast utgående poäng samt redan utgångna poäng (PDF).

Bonuspoäng ges enligt följande:

Förköpta tjänster: 1 € = 30 p
Inköp ombord: 1 € = 21 p
Förköpta tjänster: 1 € = 35 p
Inköp ombord: 1 € = 25 p
Förköpta tjänster: 1 € = 40 p
Inköp ombord: 1 € = 29 p

Låna poäng

Det är inte tillåtet att låna poäng tillfälligt, eller låna mellan olika medlemskort.

Undantag vid sammanslagning av konton, se "Kombinera olika kort"

Giltighetstid på poäng

Poäng är giltiga i 24 månader från intjänandet. Efter att du loggat in på Club One-sidan, kan poängsaldo med närmast utgående poäng ses.

Att samla poäng

Bonuspoäng ges för biljettinköp och inköp ombord på Tallink Siljas fartyg, restauranger, barer, butiker och hos kosmetologer, samt övernattningar på Tallink Hotels bokade i samband med resebokningen.

Tredje partners tjänster t.ex. anslutningsbussar, övernattningar bokade direkt på Tallink Hotels osv ger inte poäng.

Att använda poäng

Du kan använda dina intjänade bonuspoäng till bonusresor på alla Tallink Siljas rutter.

Du kan även använda dina intjänade poäng som delbetalning på kryssningar enligt erbjudandet "Poäng+Pengar".

Bonusresor kan bokas tidigast:
- 4 månader före avresa - Bronzemedlemmar
- 6 månader före avresa - Silvermedlemmar
- 8 månader före avresa - Goldmedlemmar

Antal bonusresor per avgång är begränsade. Under högsäsong, avresa 25.6 - 9.8, kan endast Goldmedlemmar boka bonusresor på utvalda avgångar.

Låna ut medlemskort

Medlemskortet är personligt och det är inte tillåtet att överlåta sitt medlemskort till någon annan.

För att erhålla rabatter på resan samt tjäna poäng på inköp måste ägaren av Club One kortet själv åka med på resan, dvs Club One-medlem som betalar för resan eller tjänsten är inte berättigad till poäng eller Club One-medlemspriser, om inte medlemmen själv utnyttjar tjänsten.

Kombinera olika kort

Två eller fler kort kan slås ihop till ett gemensamt förutsatt att samtliga medlemmar tillhör samma hushåll. De medlemmar som finns på korten får själva göra upp vilka kort som ska avslutas. Observera att endast en person kan vara huvudkortsinnehavare på ett medlemskort.

De eventuella bonuspoäng som finns på det avslutade kortet förs över till det gemensamma medlemskortet.

Kombinera olika kort

Två eller fler kort kan slås ihop till ett gemensamt förutsatt att samtliga medlemmar tillhör samma hushåll. De medlemmar som finns på korten får själva göra upp vilka kort som ska avslutas. Observera att endast en person kan vara huvudkortsinnehavare på ett medlemskort.

De eventuella bonuspoäng som finns på det avslutade kortet förs över till det gemensamma medlemskortet.

Kortets giltighet

Vårt system följer nivåuppgifterna ända till kortets sista giltighetsdag, och beställer efter det automatiskt ett nytt kort när det gamla har gått ut.

Har du beställt ett nytt kort och det inte hunnit komma ännu, kan du be att få ett tillfälligt kort vid incheckningen, där du kan registrera alla dina inköp ombord. Detta förs sedan automatiskt över till ditt ordinarie kort.

Betal-/kreditkort?

Club One medlemskort är inte ett betal- eller kreditkort. Kortet gäller endast för Club One medlemskap.

Borttappat kort?
Om du tappat bort ditt kort så registreras kvitton inte i efterhand. Det är därför viktigt att snarast beställa ett nytt. Om det inte hinner komma innan avresa kan du vid incheckningen be om ett tillfälligt kort som noterar dina inköp ombord på fartyget.

Glömt kort?
Om du glömt ditt kort hemma så registreras kvitton inte i efterhand. Om du redan i terminalen observerar att kortet fattas kan du vid incheckningen be om ett tillfälligt kort som noterar dina inköp ombord på fartyget.

Registrera familjen

Det är viktigt att registrera alla familjemedlemmar på kortet för att erhålla bonuspoäng för hela familjen vid resa.

Lättast registrerar du övriga familjemedlemmar via Club One nätservice (efter inlogg), under "Beställa parallellkort" eller "Registrera barn".

Registrera familjen

Det är viktigt att registrera alla familjemedlemmar på kortet för att erhålla bonuspoäng för hela familjen vid resa.

Lättast registrerar du övriga familjemedlemmar via Club One nätservice (efter inlogg), under "Beställa parallellkort" eller "Registrera barn".

Registrera familjen

Det är viktigt att registrera alla familjemedlemmar på kortet för att erhålla bonuspoäng för hela familjen vid resa.

Lättast registrerar du övriga familjemedlemmar via Club One nätservice (efter inlogg), under "Beställa parallellkort" eller "Registrera barn".

Registrera familjen

Det är viktigt att registrera alla familjemedlemmar på kortet för att erhålla bonuspoäng för hela familjen vid resa.

Lättast registrerar du övriga familjemedlemmar via Club One nätservice (efter inlogg), under "Beställa parallellkort" eller "Registrera barn".

Avsluta/ändra

Det är huvudkortsinnehavaren som är ägare av kortet och därför ska alla ändringar ske på dennes begäran. Detta gäller även om en parallellkortsinnehavare önskar avsluta sitt medlemskap.

Barn på olika adresser

Barn, boende på två olika adresser, kan registreras på båda hushållens kort. Kom bara ihåg att ange vilket medlemsnummer som ska användas vid bokning.

Så här går du med i Club One:

Du får ditt medlemsnummer direkt via epost, och du kan direkt få ett digitalt medlemskort i Tallink Siljas mobila app genom att uppge ditt medlemsnummer. Du får även ett medlemskort per post inom 3-4 veckor.

Medlemskortet är personligt och det är inte tillåtet att överlåta sitt medlemskort till någon annan. Medlemmen behöver själv vara med på resan för att ta del av medlemsrabatter, bonuspoäng och medlemsförmåner.

Kombinera rabatter

Avtalsrabatter kan ej kombineras med Club One rabatter. Resor med avtalsrabatt är ej bonusgrundade.